O cliente tem o direito de rescindir o contrato sem incorrer em quaisquer custos (além do custo da devolução do(s) produto(s)) e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias, a contar do dia em que foi efetuada a encomenda. .
Assim, no caso de exercício do direito de livre resolução, qualquer compra efetuada na loja poderá ser devolvida até 14 dias após a sua receção. Após este período, não será possível oferecer reembolso ou troca do(s) item(s).
Caso o cliente pretenda exercer o direito de livre resolução do contrato, deverá preencher e entregar qualquer declaração inequívoca de resolução do contrato. Poderá, contactando a Loja no prazo acima referido, solicitar o formulário de Livre Resolução ou indicar expressamente através do e-mail para adonisfromzerotohero@gmail.com que pretende rescindir o contrato.
O contato realizado por e-mail deverá referir-se aos dados abaixo mencionados:
Nome do destinatário
Contacto telefónico/telemóvel
Número do pedido
Data do pedido
Data de recepção do pedido
Número de produtos e/ou serviços adquiridos
Após a recepção do pedido de livre resolução contratual, será dada resposta com a maior brevidade possível, de forma a agilizar e agendar a recolha do(s) produto(s) adquirido(s).
Condições para devoluções
Para que uma compra seja elegível para devolução, os itens adquiridos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues. Deverão também ser devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso indevido ou manuseio incorreto.
Produtos considerados perecíveis não podem ser devolvidos. Exemplos são alimentos, flores, jornais e revistas.
Não serão aceites para devolução produtos relacionados com a higiene pessoal ou intimidade, bem como consumíveis. A devolução deverá ser feita sempre ao comerciante e nunca ao fornecedor dos produtos e/ou serviços.
Documentação
Para concluir o processo de devolução será necessário incluir o envio da fatura de compra, do comprovativo de pagamento e do formulário de devolução.
Reembolso
O reembolso do valor do(s) produto(s) será total no prazo de 30 dias a contar da data em que formos informados da decisão de desistência da compra.
A Adonis Zero to Hero, não é obrigada a reembolsar custos adicionais de devolução por ser um método de recolha do(s) produto(s) diferente e mais dispendioso do que aquele por nós apresentado. Caso a retirada do(s) produto(s) do cliente seja solicitada pela Adonis, o processo de reembolso será iniciado após o devido recebimento do(s) produto(s). O cliente será notificado por adonisfromzerotohero@gmail.com sobre este processo.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente para o pagamento inicial, exceto nas situações em que tenha sido efetuado acordo expresso e o cliente não incorra em quaisquer custos decorrentes do reembolso.
Se você não receber o reembolso dentro do prazo indicado, tente verificar novamente sua conta bancária. Caso ainda não confirme o depósito do valor, tente também entrar em contato com o gerente do seu banco. Se ainda não tiver feedback, tente entrar em contato com o banco. Após estes passos, poderá contactar-nos através do email geral@adonisstores.com
Trocas
A troca só será aceita quando o pedido estiver com defeito, incompleto, incorreto ou danificado devido à entrega. Caso pretenda trocar algum artigo deverá contactar-nos por e-mail para o seguinte endereço: adonisfromzerotohero@gmail.com.
O item deverá ser enviado para o seguinte endereço:
João Santos
Rua David Mourão Ferreira 23, 3º
4700-442 Braga
Portugal
Ofertas
Caso o artigo tenha sido oferecido, o mesmo só será aceite para troca e mediante apresentação do respetivo recibo de oferta.
Custos de remessa
Os portes de envio inicialmente pagos serão incluídos no valor a reembolsar, conforme previsto na legislação em vigor no Decreto de Lei n.º 24/2014.
Caso o cliente pretenda um método de recolha diferente do definido pela Adonis, o cliente será responsável pelo pagamento dos custos adicionais de envio relativos à devolução do produto à loja, seja para efeitos de devolução ou troca.
Não podemos garantir que os itens serão devolvidos ou que chegarão nas mesmas condições em que foram enviados.
Devoluções internacionais
No caso de uma encomenda enviadas para o estrangeiro, o valor do transporte não é devolvido caso o cliente queira a devolução e sim apenas o valor do artigo comprado.